وب سایت تحلیل -- تحصیل در کنترل خسارت

در آخرین مقاله ام ، 'وب آنالیز -- گرفتن به سمت راست' ، من بعضی از راه های قدرتمندی است که آمار وب سایت را می توان مورد استفاده قرار گیرد برای بهبود کسب و کار تجارت. آن مقاله بود در مورد موفقیت همراه بود. در متن این مقاله نشان می دهد که هر چقدر هم سخت شما سعی می کنید ، شما هنوز هم می تواند آن را اشتباه دریافت کنید. این داستان در مورد شکست است.

آن اغلب دشوار است و شرم آور به پذیرش شکست است و گاهی حتی سخت را ببینید ، حتی زمانی که این حق در مقابل ما است. اما تنها از طریق بررسی شکست های ما می تواند ما امیدواریم که در جهت بهبود و پیشرفت. امیدوارم این مقاله برای کمک به دیگران اجتناب از همان اشتباهاتی را که ما ساخته شده است.

به خاطر داشته باشید که در تجزیه و تحلیل ترافیک وب سایت نمی باشد. همیشه در مورد شمارش ترافیک. در حقیقت ، که معمولا تنها بخش کوچکی از آن را. این است که عمدتا در مورد ارائه بهتر محصولات و خدمات ، بهبود وب سایت و ساخت هر یک از بازدید از وب سایت ما ، بیشتر یک تجربه دلپذیر. همچنین این ساختمان در مورد وفاداری مشتری و اعتماد به نفس.

این حادثه زمانی آغاز شده که دریافت کردیم به درخواست لغو وب سایت پیگیری خدمات حساب. گاهی اوقات این اتفاق می افتد ، اما البته ، لغو شده است هرگز به چشم خوش آمدید. سعی کنید همانطور که ما ممکن است ، ما می توانیم هر کس نمی لطفا. بنابراین ما از یاد می گیرند به پذیرفتن این چیزها ؛ آن تنها کسب و کار است.

با این حال ، سیاست ما برای بررسی هر لغو و سعی کنید به تعیین آنچه رفت و غلط است. وقتی کسی تصمیم به لغو ، چیزی است که می تواند در مورد آن انجام شود وجود دارد. دیگر خیلی دیر شد. هر گونه صدمه ای وارد شده از قبل انجام گرفته است. ما می دانیم که ما می توانیم یک حساب از دست رفته بازیابی نیست ، اما ما همیشه سعی کنید به یاد چیزی که به آن کمک خواهد کرد که جلوگیری از چنین چیزهایی در آینده اتفاق می افتد.

اولین چیزی که ما از صبح تا نزدیک بود به عنوان درخواست حساب و شماره اعتباری. سپس ما را به مالک وب سایت نوشت و آنها را به اطلاع آنها صورت گرفته است که درخواست شده بود مراقبت از. ما ساخته شده و نه هیچ بهانه بود که ما سعی در بهبودی خود را بدست انجمن است. اما ما برای آنها تقاضای کمک بود در فهم همین رو ، آنها ناراضی بود. ما از چند تا سوال ساده به دلایل لغو و چه می توانیم انجام خدمات را بهبود بخشید. درخواست ما رفت و بدون جواب.

بعد ، ما نگاه تا مشخصات حساب را به دیدن چیزی است که ما می توانند یاد بگیرند. ما شوکه شده بودند! این حساب باز شده بود ، کمتر از 24 ساعت! هنوز حتی یک روز کامل است. باید صادقانه ، این stung. این تقریبا شخصی بود ، واقعی سیلی زدن. آن شد تا چندان که ما حساب از دست داده بود ، اما آن چنان به سرعت اتفاق افتاده است. چنین چیزی اتفاق افتاده بود هرگز قبل ، پس از آن بود بیداری بی ادب.

هنگامی که حساب واقع شده ، ما قادر بودند به 'مته به پایین' هر جنبه ای از مشتری بازدیدکننده داشته است ما به وب سایت ما مراجعه کنید.

دفعات مشاهده تصویر اصلی آمده از یکی از جستجو برای یک راه برای نظارت بر ترافیک در وب سایت های مختلف استفاده کن. این را با کلمات کلیدی به کار رفته در جستجو در وب نشان داده شده است. در همان روز اول که ما در هیچ کسب و کار ، آنان ساخته شده سه بار مشاهده شده است ، نگاه در 96 صفحه و به طور متوسط صرف 14 دقیقه و 7 ثانیه در هر مراجعه کنید. به طور متوسط 26 ثانیه در هر صفحه مقداری طول می کشد ، اما 96 صفحات بازدید هستند که واقعا چه لحظه چشم ما است.

به یاد داشته باشید که 96 نیست که صفحات مختلف بود ، اما به سادگی صفحه 96 بار مشاهده شده است. بعضی از صفحات چند بار بازدید شد. بازدید کننده های ما صفحه لیست جزئیات هر صفحه عنوان به ترتیب زمانی از آن رخ می دهد. این به ما امکان می دهد دقیقا همان چیزی را از بازدید کننده علاقه پیدا کرده و به ما این ایده را در چه می گذرد ، در ذهن خود در آن زمان بود. کلمات کلیدی و بر روی لینک صفحه به ما بگویید چه رشتههایی را بسیار با اهمیت بود.

در این مورد ، بازدید کننده ما رفت و مستقیما به صفحه محصولات مراجعه کنید به چیزی است که ما مجبور به ارائه دهد. آنها در صفحه بعدی قیمت گذاری و نگاه به اینکه آن را مقرون به صرفه بود. آنها به این صفحه را محصولات با استفاده از یک لینک که به بحث ریسک ما رایگان ، گارانتی برگشت پول بازگشت. بنابراین ما می دانیم این مهم توجه شده است.

پس از آن آغاز شده فرایند خرید ، اما تغییر ذهن خود و بازگشت به این صفحه را برای قیمت گذاری و نگاه دیگری رفتند. از آنجا ، آنها به فرایند خرید از طریق لینکی که صحبت بازگشت در مورد پیشنهاد ویژه ما در آن زمان بود. بنابراین در حال حاضر ما همچنین می دانستند که این پیشنهاد را به حال تقاضای فرجام کند.

در واقع ، میهمان ما سه تلاش برای خرید محصول در نهایت پیش از اتمام فروش ساخته شده است. حقیقت بسیار که آنها در خرید اولین سفر انجام شده است همچنین کمی غیر معمولی باشد. اکثر مردم در اطراف مغازه و دوباره چندین بار قبل از خرید. اما زمان کافی بین بار مشاهده شده است برای این وجود ندارد که مورد شده است. اما بعد ، دوباره ، شاید او به خرید بود در اطراف و قبل از آمدن به سایت ما. بنابراین این به تنهایی بود وزن زیادی داده نشده. این تنها چیزی بود که ما متذکر شد.

بعد ، مشتری جدید ما به دنبال روش معمول : رفتن به ورود به سیستم ، تغییر رمز عبور پیش فرض ، ایجاد حساب کاربری و نگاه به گزارش. از اینجا ، اولین نشانه های سردرگمی و عدم اطمینان شروع به نشان می دهد.

مشتری های ما بعد رفت بازگشت به صفحه محصولات و قیمت گذاری. از آنجا که لینک به این صفحات ، مورد استفاده قرار گرفت ، ما مطمئن نیست آنچه را که دنبال آن میگردید. اما آنها بازگشتند و دوباره وارد سیستم شوید در محاکمه و به در نگاه آمار. چند دقیقه بعد ، دوباره به آنها محصول و قیمت گذاری صفحات دیگر نگاه بازگشته است.

بالاخره ما شروع به گرفتن از آنچه اشاره شد اشتباه است. مشتری های ما در حال حاضر به آموزش و امکانات به صفحات رفتم ، بررسی در طول مطلب را در تجزیه و تحلیل داده های وب سایت. سپس به تجزیه و تحلیل آماری دوباره. حالا ما شروع به دیدن که مشتری از ما بود دقیقا مطمئن نیستید که چگونه در مورد جمع آوری و با استفاده از اطلاعات را از وب سایت خود بروید.

از اینجا به سردرگمی آنها به نظر می رسد افزایش می دهد. رفت و دوباره آنها را به حساب راه اندازی و سپس به صفحات راهنما. آنها تکرار این فرایند چندین بار در طول باقی مانده از این دو تاریخ و زمان آخرین بازدید داشته است. در نهایت ، به بالا و داد آنها را لغو کنید.

گام بعدی ما بود برای بررسی مشتری اواخر پارامترهای سایت ما راه اندازی. ما متوجه شد که زمینه های خاصی قرار گرفتند تا به درستی تنظیم شده باشد ، تایید suspicions ما در حال رشد است که به دستورالعمل های ما قرار گرفتند به اندازه کافی روشن نیست. با نگاه به تعداد بازدید از صفحات و بررسی موضوع از این صفحات و لینکها ، ما می دانیم که بازدید کننده ما در عدم توانایی سرخوردگی تبدیل شد به آمار را در زمان واقعی است از سایت خود تجمع کردند.

و قابلیت ترین گفتن از همه آمد از بررسی مشتری صفحات وب. آنها دارای کد رهگیری در صفحات نصب شده هرگز به طوری که آمار می تواند در وهله اول جمع آوری می شود! و در واقع ، نداشت رکورد از این حساب در بانک اطلاعاتی وجود ندارد.

این واضح است که آن را به هر چند ما آنها را فرستادند تا از کد ردیابی را در صفحات وب خود قرار داده شود ، ما قادر به ارائه راهنمایی هایی که دقیقا چگونه و نشان داد که در آن برای نصب کد. ما قادر به توضیح اهمیت آن و اینکه چگونه آن کار کرده است. این یک اشتباه بسیار اساسی و احمق بود.

بسیاری از مشتریان ما خیلی فنی ، زرنگ و دانا ، و از آنجایی که ما حال می خواهم این مشکل را نداشتم ، ما که همه از مشتریان ما هستند از مهارت فنی فراموش کرده بود. همانطور که اگر بودند که بد نیست به اندازه کافی ، تمام کسب و کار ما را در وب سایت های کوچک متمرکز می شود قرار بود. باید واضح است که این افراد به احتمال زیاد نمی شود به مردم فنی.

پس چه بود که ما از همه این ها یاد بگیرند؟ اولین و مهمترین ، ارتباطات ما بد بودند. این مشتری برای کمک خواسته هرگز. اما بعد از آن ، هیچ کس باید برای پرسیدن. ما باید پیشنهاد آن را از اولین حق ، همراه با لینک آسان به ما برسد. ما مقدمه باید ما را بیشتر ساخته های شخصی ، دادن احساس دوستی و نگرانی.

ما همچنین مطلع شدیم که آموزشهای ما بود سؤال مشتری جواب ما نیست. نه آیا به فایل های کمک کنیم.

حالا ما مجبور به دوباره فکر می کنم تمام ما و ارائه میکنند. در حال حاضر آغاز روند به روز رسانی و بازنویسی آموزشهای ما و به فایل های کمک ، اضافه کردن ویدیو تظاهرات و گرافیک ها و نمونه های. در حال حاضر اضافه شده کمک اعلامیه های مقدماتی در ایمیل ما به مشتریان جدید است.

حتی اگر فقط یکی از بسیاری از مشتری ، آن مشتری بسیار مهم بود. همه آنها هستند ، که این نقل قول از Oxley برنت از Hesitator را نشان می دهد :

"یک مشتری ناراضی است ارزش وزن 1،000 مشتریان راضی از اینکه چگونه در شرایط آنها می توانند کسب و کار آینده تاثیر می گذارد ، بنابراین ما به عنوان تلاش بسیاری از مردم به عنوان شادی می توانیم نگه می دارد. ما ممکن است از حمد 500 حرف در یک ماه دریافت خواهید کرد ، اما این است که یک نامه ای از نارضایتی که ما را نگه می دارد تا در شب تعجب که چگونه ما می توانیم چیزهای بهتر است. "

روند به روز رسانی سایت ما این است که هنوز هم در حال انجام. این کار آسان نیست. برخی از اقلام که کامل شد ، اما آن را برای مدتی به این جهان را به همه آنها را. وب سایت یک فرآیند مستمر تغییر و بهبود است. هیچ چیز باقی می ماند همان مدت طولانی در جهان اینترنت است. ما ساخته شده اشتباه گرفتن و خیلی راضی. این یک یادآوری خشن از مشتری ناراضی در زمان ما به مجموعه ای راست.

دیگر خیلی دیر شد که برای آوردن مشتری برگشت. آنها را برای همیشه رفته. اما ، شاید ، ما می توانیم چنین چیزی از این اتفاق دوباره جلوگیری کند. شاید شما می توانید ما را به عدم موفقیت در ساخت خود استفاده کنید. بنابراین من امیدوارم.

Rate Article

Listed below are more articles related to the above article from the "Website Analytics" article category.

People interested in the above article "Web Site Analysis - A Study in Damage Control" are also interested in the related articles listed below:

 

آنالیز وب به چه معناست؟

تجزیه و تحلیل ترافیک وب سایت روند کمی تجزیه و تحلیل خود را چگونه بازدید کنندگان / مشتریان با وب سایت های مختلف و عناصر خود را آنلاین دیگر از سازمان خود را از جمله مولفه مانند خبرنامه پست الکترونیکی ارتباط برقرار شده است ، کمپین های تبلیغاتی ، تابلوهای بحث و گفتگو و انجمنها و همچنین طرح های بازاریابی آنلاین خود را.

سری به وب سایت تبدیل ترافیک

در این مقاله ، بیلی مذاکرات در مورد بهینه سازی صفحات فرود برای رسیدن به ترافیک بالای وب سایت نرخ تبدیل. او در توضیح استفاده از تکنیک های اندازه گیری را محدود به صفحات مکررا فرود برای بهبود عملکرد حرکت می کند. کپی شده است را مطلقا به نه تنها به ارائه یک تجربه مشتری بزرگ خود را در وب سایت ، بلکه تبدیل تمام است که ترافیک ، حیاتی است. این برای ترافیک که سرچشمه از جستجو آلی و همچنین در هر پرداخت تبلیغات کلیک کنید هم صادق است.

را انتخاب کنید تکنیک حقوق این سایت برای تحلیل

یکی از بهترین روشهای بازاریابی وب سایت این است که تجزیه و تحلیل ترافیک است که شما در حال حاضر در وب سایت خود را داشته باشد. آزمایش برای دیدار با انتظار از بازدید کنندگان وب سایت خود را ، شما باید یک ایده در مورد روشن است که بازدید از وب سایت شما ، از کجا آمده اند وجود ندارد و بازدید از صفحه است که شما را در وب سایت آنها بیشتر مراجعه می کنید.

تجزیه و تحلیل ترافیک وب سایت برای بازدیدکنندگان تبدیل به مشتریان

تجزیه و تحلیل ترافیک وب به همان اندازه به عنوان نسل ترافیک وب سایت برای بهبود وب سایت مهم است. به ماندن در مسیر پیروزی ، مهم است که به تجزیه و تحلیل کارشناسی از مشتریان که در آن آمده و آنچه را ترجیح می دهند داشته باشند.

بیشتر بدانید درباره تحلیل ترافیک وب سایت

آیا من نمی باشد اگر شما آنقدر بزرگ می تواند دانیم که چه کسانی هستند بازدید از وب سایت شما ، چگونه آنها در وب سایت خود را در مورد و مهمتر از دانش است که صفحه وب سایت خود را بیشتر و آنها را ترجیح می دهم که از این صفحه بازدید کنندگان هستند خروج از وب سایت و چرا؟ این اطلاعات ارزشمند هستند برای هر آزمایش به نیشگون گرفتن و کشیدن (آنلاین) کسب و کار وب سایت خود را به برآورده کردن انتظارات مشتری می باشد.

اهمیت تحلیل وب -- با استفاده از آنالیز شما Properly

تجزیه و تحلیل ترافیک بسیار به مبارزات بازاریابی وب شما مهم است. اگر شما به درستی تجزیه و تحلیل ترافیک استفاده نکنید شما ممکن است درک چگونگی جستجو موثر بازاریابی خود موتور می باشد.

آنالیز وب سایت -- گرفتن این حق

درک و تجزیه و تحلیل ترافیک با استفاده از وب است. در سال های اخیر ، بازاریابان وب سایت با بازدید و افزایش چسبندگی سایتهای خود نگران بودند. آنها با مشاهده افزایش صفحه و مقدار زمان صرف شده نگران بودند سایت. این قطعا تمدید از کسب و کار مبتنی بر کاغذ از گذشته است ، و ثابت به استفاده از مقدار در جهان حرکت سریع به اینترنت نمی باشد.